为什么主动客户保留在 2022 年必不可少

shuklamojumders

今天丰富的信息和可供选择的选择使客户受益匪浅。自从 COVID-19 破坏了正常的经营方式以来，他们的期望发生了很大变化。2022 年的今天，即使世界逐渐回到 COVID 之前的模式，这些预期也不太可能改变。 在如此苛刻的市场中，客户服务将是一个关键的差异化因素。希望适应新常态并在竞争中脱颖而出的企业必须满足不断变化的客户期望，才能不断保持领先地位。为此，他们需要检测客户的痛点并在客户拿起电话表达之前主动解决。从这个意义上说，本质上主动的客户参与在 2022 年及以后可能不是可有可无的。 主动保留模型涉及从早期生命周期阶段开始持续跟踪每个客户的流失风险信号，并在他们真正决定取消之前很久就识别出更有可能取消的客户以及原因。

如果经常性收入企业希望在 2022 年及以后实现增长，那么主动留存必不可少的六个原因如下： 1.客户取消前不得致电。 在很多情况下，客户在取消之前不会打电话通知公司。他们只是停止付款并转而使用其他服务提供商。即使他们打电话取消，要挽留他们也常常为时已晚。取消的决定是整个客户生命周期中累积的负面体验的结果，恢复起来既 越南手机号码格式 困难又昂贵 2.负面的口碑可能已经出来了。 在表达他们的担忧之前或没有表达他们的担忧，许多不满意的客户可能已经在他们的网络中分享了他们糟糕的经历。由于客户评论是购买决定的重要决定因素，如果您没有提前考虑和计划，您可能已经失去了许多潜在客户。



主动方法有助于识别未参与的客户。 与公司互动不积极的客户比积极互动的客户更有可能在下一个周期不再续订。未参与的客户必须付出更多努力才能获得他们想要的东西。他们也不太可能传达这一点，这只会增加他们的负面体验，并对您的品牌产生负面看法。您可以通过积极主动的外展和参与最大限度地减少这种情况。Frost and Sullivan 的一项研究发现，87% 的客户在定期跟进公司时对公司有正面印象。 4.主动保留可以更广泛地了解处于风险中的细分市场。 基于调查的保留模型仅捕获来自整个客户群样本的响应，这并不能揭示客户流失风险的准确情况。另一方面，通过主动策略，您可以为数据库中的每个客户分配预测风险评分，并更全面、实时地了解可能取消订单的客户。